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        2012家居市場形勢較冷 但也“光彩熱鬧

        來源:作者:發布時間: 2013-2-4 18:35:47點擊: 人次

        2012的家居市場雖然形勢較冷,但也熱鬧得很。有品牌企業逆市擴張,捷報頻傳,卻也有企業在產品質量或誠信經營方面失足,在歷史上留下了不光彩的一筆。本期將盤點2012年那些被曝光的品牌和事件,以期提醒眾家居企業,實實在在地做好產品質量、搞好售后服務才是企業和品牌發展壯大的正途,否則自然有消費者用腳來投票,被淘汰也在所難免。

        1 一統家居虛假宣傳

        回放:“同品全城比價我最低!比居然、紅星同品至少省50%!”2012年12月19日,消費者王先生接到了一統家居發來的促銷短信,但是到達店面后才發現,“根本沒有相同的東西,這不是騙人嗎?”活動當天,在一統家居新店中,大幅宣傳牌,“同品質家具一統國際家居為什么只需一半錢”的字眼被著重處理,F場不少消費者都是被短信里“同品至少省50%”的信息吸引而來,他們詢問銷售員怎么會比兩賣場省50%,銷售員卻如此回答:“我們的意思是,我們的產品比紅星、居然的相似款的產品價格低。比如您拿某一款椅子和百強家具的一款同質量的椅子比較,我們的價格是低的。”“同品”的概念被銷售人員換成了“同品質”,而就是這所謂的“同品質”也根本無法比對。記者隨后致電居然之家和紅星美凱龍的官方客服及查訪多個門店,結果發現,一統在這些品牌賣場只銷售木門和樓梯,根本沒有此次活動中的家具。

        資深律師表示,一統國際家居行為違反《消費者權益保護法》《廣告法》和《反不正當競爭法》關于宣傳應真實的規定,構成“虛假宣傳”,侵害消費者合法權益,屬不正當競爭行為,應當受到行政處罰。受比較商家可依法要求損害賠償。消費者受到實際損失的也可依法要求賠償。

        隨著報道的影響擴大,更有當天受一統促銷短信蒙騙的消費者,向本報詢問退貨事宜。律師表示,一統國際家居的短信對于消費者來說存在欺詐,消費者在這種情況下訂立的合同屬于可撤銷合同,有要求退貨的權利。

        點評:

        一場促銷同時觸犯多條法規,一統國際家居可真是為了銷售額不惜一切代價。但是這種用欺騙換來的業績又能持續多久呢?甚至當記者采訪其集團副總裁陳濤時,他只是淡定地表示,對此事暫時沒有看法。業內賣場老總更是在微博上直接評論:“張海林先生還玩這么低級營銷?那(哪)進水了?”

        2 貼身床品質量堪憂

        回放:尤其冷的2012年讓保暖被品備受消費者的青睞。但誰能想到,被品的質量讓大家心寒。2012年12月23日,央視每周質量報告曝光了假冒蠶絲被的制假過程。該節目稱,目前市場上有不小比例的蠶絲被為不合格產品,不法商家通過隱瞞被品所含成分或干脆剪掉商標等,以達到欺騙消費者、讓消費者維權受阻的目的。

        一些低價假冒蠶絲被雖然打著百分之百蠶絲的旗號,實際卻只在拉鏈附近存在極少量蠶絲。網購的“特級”蠶絲被,蠶絲含量僅為30.1%,根本不能稱之為蠶絲被。一些高價禮品蠶絲被,其實也是不合格產品。這樣的蠶絲被在舒適性和保暖性上都根本達不到國家標準的要求。

        12月27日,國家質檢總局發布的2012年28類產品質量國家監督抽查結果中也公布了絮用纖維制品(枕頭/被子)產品質量國家監督抽查結果。結果顯示,本次抽查涉及14個省、自治區、直轄市219家企業生產的220種絮用纖維制品(枕頭/被子)。根據填充物的不同,分為棉花、化纖、羊毛、蠶絲和羽絨等5個品種。抽查發現有16種產品不符合標準的規定,其中就有4款為蠶絲被。另外,北京瑪麗安娜紡織品有限公司、北京瑞朗紡織用品制造有限公司兩家本地企業生產的品牌為華韻妮詩及瑞朗家紡的兩款棉花被也被判不合格。

        點評:

        從網絡、批發市場購買低價床品可能被忽悠,但是從央視的報道和質檢總局的抽查結果來看,即使高價買正規品牌的產品仍然難免遭遇不合格產品。在呼吁有關部門提高蠶絲被等這類產品的準入門檻、加大監管力度、規范市場行為的同時,那些造假的企業也真該反省,讓消費者們過一個安心、溫暖的冬天就這么難嗎?

        3 曲美家具經銷商跑路

        回放:“我心頭一下子就空了。”這是網友看到曲美家具重慶展廳人去樓空時的感受。2012年10月重慶網友爆料,在曲美購買了家具但幾個月沒有提到貨,最后發現經銷商已經撤店跑路了。據媒體報道,曲美在重慶總共有5家門店,分布在四家家居賣場,經銷商坦承因資金鏈斷裂導致消費者無法提貨,此番受影響的消費者近80個,涉及金額近120萬元。

        曲美官方回應已與該經銷商中斷合作,并從總部派人協同解決此事:一是已經過了送貨期的客戶,如果要求提貨,工廠將優先保證貨品的送達,如果要求退款,曲美將把展廳物品變現予以支付;二是已經簽約購買,但沒過送貨約定期的客戶,希望合同繼續履行。

        點評:

        都說2012年家居企業日子不好過,但是品牌經銷商跑路這種事還是極為罕見的。在重慶當地媒體的報道中,記者看到這樣一句話:如果經銷商籌不到資金,消費者拿不到貨,怎么辦?歐陽(曲美家具北京總部業務經理)說,責任在經銷商,而不在廠家。確實,對于廠家來說,經銷商只是一個渠道,但對于消費者,他們代表的卻是廠家的形象。在經銷商跑路后,曲美的表現目前來說無可指摘,但作為一家全國性的品牌,是否該反省這種事情為什么會發生在自己身上?曲美對于經銷商的審核及管理是否存在疏漏?如果能夠將問題解決在平時,消費者也就不至于經歷如此波折了。畢竟跑路的是經銷商,砸的卻是曲美的牌子。

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