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        杭州短租房狂歡之后滿地垃圾

        來源:杭州日報作者:發布時間:2017-3-8點擊: 人次

        眼下有一個最火的詞語,叫做“共享經濟”。作為共享經濟的代表企業之一,Uber(優步)的出現給出租車行業帶來了革命性的改變,“共享單車”也開始風起云涌;而共享經濟的另一大代表企業airbnb——一個提供短租和民宿的網絡平臺,也在吸引著普通人加入。

        杭州市民李小姐,就是airbnb的一名房東。熱愛旅游的她早年在法國、西班牙等地體驗到了住在民居里的樂趣,回到杭州后,就將自己在城西一套135平方米的房子裝飾一下,掛到了airbnb的平臺上,2年不到的時間里,接待了不少來自世界各地的房客。

        但是昨天,李小姐毅然將自己這套房子在平臺上“下架”了,她還表示,再也不打算做短租了。

        房子:“狂歡”之后,一地“雞毛”

        今年2月20日,李小姐在airbnb的平臺上收到了一個預訂單子,杭州的朱小姐說有朋友3月3日來杭州旅游,顯示的1人預訂。

        后來,朱小姐又聯系李小姐說,來住6個人,但會來12個人吃飯。李小姐跟記者說:“當時我就猶豫了,12個人不會是開派對吧?會不會喧鬧擾民?”

        李小姐隨后聯系了平臺客服,表達了自己的擔憂,但是客服表示,因為還沒有發生聚會,不能因為懷疑取消,否則就要由李小姐承當相應的懲罰和損失。

        經過客服和李小姐的多次提醒不能聚會狂歡,租客朱小姐也一口答應了。李小姐這才稍微放心下來。3月4日凌晨1:33,退房的住客朱小姐發來一個消息:“鑰匙放在信箱里,弄得有點亂不好意思。”

        回想起自己來收房的場景,李小姐還是氣得手腳發抖:“房間變成了垃圾場,煙頭酒瓶滿地都是,地板黏得挪不開鞋,家具都被移了位,客廳的墻上被他們鑿上了釘子,最可怕的是,地板上有三坨屎!”

        記者在李小姐的房子中看到,重災區的客廳內還處處遺留著“狂歡”后的痕跡,時隔一天后,依然有濃重的酒味和煙味,椅套上有不少不明污漬,地板上除了排泄物還有不明液體,零食包裝、煙灰、撲克牌散落得隨處可見,完全看不出原本溫馨整潔的樣子。

        平臺:所謂“押金”,并未收取

        airbnb的房東一般都會制定自己的《房屋守則》,在入住前發給租客并要求租客遵守。李小姐的房屋守則主要有以下幾條:禁止吸煙,不適合養寵物,不允許舉辦聚會和活動。

        李小姐立刻撥打了客服并反映了情況,隨即提起了2000元的賠償,這其中包括1000元押金,以及房屋損失費和清潔費。

        記者發現,確認租房訂單的過程中,airbnb會提供一個叫押金的選項,官方解釋是在確認房源的住宿預訂的任何房客都需要對此金額以內的損壞負責。如果房東發現房屋被損壞,可以在房客退房后14天內提出索賠。

        李小姐說:“讓我沒想到的是,我一向信任的平臺拒絕了我們押金賠償的要求,其中一位客服表示,無法扣除押金。我們又聯系了房客,房客卻說沒有交過1000塊的押金。原本是保障房東權益的行為,卻形同虛設。”

        記者致電airbnb客服,詢問關于押金問題,對方承認,所謂押金并不會向房客收取。如果在租房過程中發生問題,他們才會根據實際情況,走流程幫房東索取押金。

        房客:愿意道歉,不愿賠償

        租客朱小姐表示,當晚自己是先行離開,并不知道其他人之后將房子搞得那么亂,地板上的排泄物應該是小孩的便溺。

        對于李小姐提出的2000元賠償要求,朱小姐沒有同意,她表示愿意道歉,并讓人過來打掃。

        對于這樣的結果,李小姐也無可奈何:“在我看來,airbnb是基于人與人之間的誠實和信任,是一種自制,是對規則的自覺遵守,是對雙方的體諒和寬容,而現在這個結果讓我有些無法接受。”

        過去,李小姐一直在向身邊的人推薦airbnb這種新的旅行方式,“我希望它能為來杭州的人們帶去家的溫暖,大部分的房客也都會在離開前將房子打掃干凈。我也因為連續4個季度的超贊房東評價,獲得過airbnb獎勵的100美金旅行基金。”

        但是昨天,李小姐下架了自己的這套房子,因為她說,已經無法再信任房客了。

        微議

        請不要破壞 這份互信之美

        像最近的熱門話題“共享單車亂停放”一樣,airbnb客房被糟蹋事件也在挑戰著互聯網經濟形態下普通人的忍耐力。在網上,有人把這些互聯網共享生活描述為國人素質的鏡子。

        由互聯網共享平臺引發的沖突不會是第一起,也不會是最后一次。

        互聯網經濟的內核是共享,共享的本質則是重新構建人與人之間的關系。如果無法建立互信,就根本無法實現共享。

        在資本介入下,類似共享單車、airbnb這樣的互聯網平臺正處于快速擴張期,卻忽視了互信基石是否筑牢。誠信體系的建設,一是依靠大眾自覺,二則依靠系統集成化制約。

        支付寶“芝麻信用”體系的運作模式,值得新晉共享平臺的借鑒;約車行業的爽約扣費制度,也不失為摸索出的一種信用懲戒機制。

        最后,我們還認為,社會公共服務也應參與到這一“共享”上,共同完成對新生事物的有序管理與服務。

        共建共享品質之城,共建是“共享”之基石。你,怎么忍心去破壞這份互信之美呢?

        (編輯整理:天臺房產網

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